打造“三個高地”,優化營商環境,株洲市再出實招。近日,由市“三高”指揮部研究審議的《關于建立“企業辦事不求人”機制的意見》(以下簡稱《意見》)印發,進一步樹立“企業辦事不求人”理念,履行“企業辦事不求人”承諾,形成株洲營商環境品牌特色。

  既“等訴求上門”,也主動“上門找訴求”

  企業有困難,有訴求,哪些渠道可以反映?

  根據《意見》,株洲市將設立12345企業服務工作專班,專職接聽企業訴求,解答企業政策咨詢,交辦、督辦企業通過熱線反映的相關問題,打造便捷、高效、規范、智慧的企業服務“總客服”。

  同時,市工信局下屬的市中小企業發展服務中心,將成建制調整為市企業服務中心,主要負責企業問題的受理、交辦和督辦等,重點做好企業通過市委、市政府主要領導政企早餐會,市紀委“制造名城”監督與服務微信群,市企業聯合會、企業家協會、行業商(協)會、產業鏈辦、駐企特派員、科技特派員等途徑反映問題的交辦、督辦。

  根據安排,市企業服務中心要對外公布“企業辦事不求人”電話,上線“企業辦事不求人”App,并認真梳理分析企業反映最突出、最集中的堵點、痛點問題和共性問題,確保解決一個典型問題、帶動一批同類問題的解決。

  “等訴求上門”的同時,株洲市還主動“上門找訴求”。例如,各產業鏈辦、市駐企特派員、科技特派員和其他一對一聯系服務企業人員,都將通過各自渠道收集產業鏈企業生產經營困難和問題,并及時報市企業服務中心交辦。

  建立四個機制,實行問題閉環管理

  企業問題收集之后,接下來如何辦理?《意見》明確,將實行問題交辦制、限時辦結制、 掛號督辦制、回訪評價制。市“三高”指揮部辦公室相關負責人表示,將通過這四個機制及其相關配套措施,實行企業問題的閉環管理。

  根據《意見》,12345熱線辦和市企業服務中心受理企業問題后,應在1個工作日內交相關單位承辦。企業反映的一般問題,承辦單位應在5個工作日內辦結并回復企業;情況復雜、難度較大的問題應在10個工作日內辦結并回復企業。由于客觀原因,在規定時限內不能辦結的問題可申請延期,承辦單位應及時向企業做好解釋溝通工作。

  對未按期辦結的和企業投訴不滿意的問題辦理,由12345熱線辦、市企業服務中心掛號督辦。掛號督辦仍未能有效解決的,報市“三高”指揮部辦公室進行督導。每月,市“三高”指揮部辦公室將隨機抽選企業問題,核查問題辦理進度和辦理結果,征求企業對問題辦理的評價意見,確保問題辦理質量。

  同時,株洲市還將建立重點問題解決機制,涉及內容復雜、需協調多個部門共同解決的企業問題,由市“三高”指揮部辦公室進行重點調度。企業共性問題和需創新政策支持解決的問題,可報請市政府召開專題會議,進行“一事一議”研究。

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國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei