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酒泉市12345政務服務便民熱線 全力做好政務服務“總客服”

酒泉市12345政務服務便民熱線是酒泉市委、市政府持續深化放管服改革、不斷優化營商環境的重要舉措之一,是數字政府建設的重要內容之一,是“酒事快、泉辦好”政務服務體系的重要組成部分。

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資陽市緊盯“四個環節” 提高政務服務便民熱線為企便民服務水平

資陽市12345政務服務便民熱線緊緊圍繞“接得更快、分得更準、辦得更實”,不斷健全接訴即辦機制,優化流程和資源配置,進一步提升政務服務能力,持續優化政務環境,確保企業、群眾反映的問題和合理訴求及時得到辦理解決。

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昭通:強化政務服務大廳管理 當好為民服務“總客服”

昭通市多措并舉,多管齊下,持續強化政務服務大廳管理,充分發揮政務服務中心服務“主陣地”作用,當好企業群眾辦事“總客服”。

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江蘇省政務熱線完成歸并優化 做大做強政務服務“總客服

從1月24日省政務辦召開的新聞發布會上獲悉,全省政務服務便民熱線歸并優化已于去年底完成。通過整體并入、雙號并行、設分中心、“雙號并行+分中心”4種形式,將35條熱線歸并到12345政務熱線。群眾有訴求,聯系12345這個政務服務“總客服”即可。

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中國政務熱線服務能力發展報告(2021下)發布

我國政務服務便民熱線覆蓋率高,死線占比低。全國333個地級行政區劃單位設立的12345政務服務便民熱線覆蓋率99.10%,比2021年上半年提高0.3個百分點,已開通的12345政務服務便民熱線的死線占比為1.52%(5/330)。政務服務便民熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線聯動有較大幅度提升。北京、天津、上海、重慶四個直轄市設立的12345政務服務便民熱線總體均處于良好以上狀態,且領先作用明顯。

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南寧12315熱線整合歸并至12345熱線 進一步推進政務服務便民工作

11月29日,從南寧市市場監管局了解到,根據《南寧市進一步推進政務服務便民熱線歸并工作實施方案》要求,該局12315熱線按照“雙號并行、統一接聽”的方式,整合歸并至南寧市12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)。

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天津市財政局積極構建惠民惠農政策納入“12345”便民服務熱線機制

11月9日,我局農業農村處與市政務服務辦“12345”便民服務中心就惠民惠農財政補貼政策解答納入“12345”便民服務熱線進行深入研究。

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海南各類政務服務熱線完成整合 多條熱線并入12345

據海南省人民政府政務服務中心10月30日消息,根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》《海南省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》要求,海南省各類政務服務熱線已完成整合,多條熱線并入12345。

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國脈智庫《數字政府周刊第140期》—政務熱線大數據賦能城市治理創新的基礎研究

《數字政府周刊》每周1期,每年48期,內容包含數字政府、營商環境、互聯網+政務等方面政策、動態、優秀案例、理論探討、行業專題等內容。

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河南建設省級政務服務便民熱線平臺

日前從河南省大數據管理局獲悉:《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》(以下簡稱《方案》)近日印發,河南省將打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”,今年年底前,建成省級12345政務服務便民熱線平臺,實現省市兩級便民熱線平臺互聯互通,讓便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

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全國首個!“讓政務熱線數據說話”的地方標準通過專家評審

日前,青島市市場監督管理局組織,青島市12345政務服務便民熱線歸口管理,并與青島市城陽區民聲服務中心等單位主持起草的市級地方標準《市民訴求數據分析與應用規范》通過了技術審查。據了解,這是全國政務熱線領域首個涉及民生訴求大數據處置方面的地方標準。

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河南政務服務“總客服”來了! 辦事兒找政府,就打12345

熱線號碼多,辦事多頭找,這一困擾企業和群眾的難題很快就要解決了!省政府辦公廳近日印發《河南省進一步優化政務服務便民熱線實施方案》(以下簡稱《方案》),打造便捷、高效的政務服務“總客服”。以后辦事兒找政府,就打12345,一個號碼為企業和群眾提供“7×24小時”服務。

政策解讀

《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知》解讀

《河北省人民政府辦公廳關于印發河北省12345政務服務便民熱線管理辦法的通知》解讀

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湖南省推動歸并優化政務服務便民熱線 讓“12345”政務服務便民熱線成為“總客服”

近日,省政府辦公廳印發《湖南省進一步歸并優化政務服務便民熱線工作方案》(以下簡稱《方案》),提出要加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并。2021年底前,我省各級各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在湖南接聽的政務服務便民熱線,歸并至“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

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四川省政務服務便民熱線整合優化工作方案印發 熱線統一為一個號碼提供全天候人工服務

2021年10月31日前,各地各部門(單位)自行設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務熱線,實現一個號碼服務,歸并后的熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。這是近日印發的《四川省政務服務便民熱線整合優化工作方案》提出的工作目標。

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